Le 27 novembre, les étudiants de BTS Management Commercial Opérationnel ont été accueillis au sein de l’entreprise Concentrix, acteur international de la relation client, pour une immersion professionnelle riche et structurante.
L’accueil a été assuré par David, responsable RH, avant la répartition des étudiants en deux groupes qui ont alterné entre la présentation plénière et la visite des plateaux d’appel.
Comprendre la relation client à 360°
Lors de la séance plénière animée par Marc, les étudiants ont découvert comment Concentrix accompagne ses entreprises partenaires (donneurs d’ordre) grâce à une relation client à 360°.
Cette approche repose sur la mobilisation coordonnée de multiples canaux :
- appels téléphoniques,
- e-mails,
- chat en ligne,
- réseaux sociaux,
- outils digitaux de suivi et de pilotage,
- dispositifs analytiques permettant d’améliorer la qualité et la satisfaction client.
Les étudiants ont ainsi compris comment Concentrix garantit une expérience client complète et cohérente pour le compte de ses partenaires, en couvrant l’ensemble des points de contact.
Une vision directement en lien avec les compétences du BTS MCO, notamment en E6 – Développement de la Relation Client, où l’omnicanalité et la qualité du service tiennent une place centrale.
Immersion sur les plateaux d’appel
La découverte des plateaux d’appel, guidée par Jérémy, accompagné de Marianne et Aurélie, a permis aux étudiants d’observer le travail des téléconseillers, des managers et des équipes RH.
Ils ont également découvert les différents niveaux hiérarchiques et les perspectives d’évolution professionnelle au sein de l’entreprise, du téléconseiller jusqu’aux postes de management intermédiaire.
Un engagement RSE visible et concret
Les étudiants ont pu constater l’importance accordée par Concentrix à la Responsabilité Sociétale des Entreprises :
- espaces de pause conviviaux,
- salle de sport dédiée,
- présence régulière d’un ostéopathe,
- actions favorisant la qualité de vie au travail et le bien-être des collaborateurs.
Ces dispositifs illustrent parfaitement les notions étudiées en CEJM, notamment en lien avec la performance durable et la RSE.
Une expérience cohérente avec les attendus du BTS MCO
Les étudiants ont particulièrement apprécié la bienveillance du management et la cohérence entre les valeurs présentées et les pratiques observées sur le terrain.
Cette visite vient solidement nourrir leurs apprentissages en :
- Relation client et qualité de service,
- Management de l’équipe commerciale,
- CEJM – Responsabilité sociétale et performance globale.
Un grand merci à l’ensemble des collaborateurs de Concentrix pour son accueil et la qualité des échanges partagés avec nos étudiants.
